Atendemos diversos segmentos – transporte de cargas e passageiros, agrícola, minerador, ferroviário e industrial –, e investimos em soluções para gestão inteligente de frota e gerenciamento financeiro, como o Shell Box Empresas, plataforma 100% digital, gratuita com tecnologia proprietária, além do 'Expers', produto desenvolvido em parceria com a Endered.

Marca reconhecida globalmente

Mais de 7 mil postos de serviço no Brasil e na Argentina

Em maio de 2020, iniciamos as operações de novo terminal no complexo portuário de Itaqui, no Polo Industrial de São Luís (MA). As atividades fortalecerão a oferta de combustíveis para o Norte e Nordeste do Brasil, além de reduzir custos com logística, beneficiando diretamente o abastecimento no Maranhão, Amazonas, Piauí, Pará, Tocantins e Mato Grosso.

No total, foram cerca de R$ 200 milhões investidos na maior base privada já construída e operada por nós, que deve se tornar o ponto primário de importação de derivados e de exportação de etanol, interligando refinadores privados do Brasil e do exterior. A estrutura tem capacidade para movimentar 1,5 bilhão de litros de combustíveis por ano e pode armazenar até 80 milhões de litros gasolina A e Diesel S10 e S500. Também proporciona impactos socioeconômicos positivos, como quase mil empregos diretos e 500 empregos indiretos no período de obras e 50 empregos diretos ligados à operação e à contratação preferencial de materiais e serviços da região.

No setor de aviação, abastecemos as principais companhias aéreas, além de clientes na aviação executiva, que fidelizamos por meio do programa Shell Aeroclass, que reconhece pilotos e mecânicos pela escolha dos melhores produtos. Por meio do aplicativo, é possível agendar o abastecimento da aeronave, garantindo o atendimento no horário desejado e mais agilidade em todo o processo. Além disso, ao agendar e abastecer com combustíveis Shell, o piloto ou mecânico ganha pontos, que podem ser trocados por prêmios, experiências, descontos e até mesmo dinheiro, tudo direto no site do parceiro.

Já no varejo, comercializamos combustíveis em postos Shell de todo o Brasil e na Argentina por meio dos parceiros da revenda. Investimos ainda para incrementar o portfólio, levando produtos diferenciados aos postos, como Shell V-Power e Shell Evolux. Visando ao melhor resultado para os revendedores, investimos em pesquisa para aprimorar nossas ofertas e desenvolver produtos diferenciados, compreendendo todas as etapas de interação com os consumidores. Entre eles, reforçamos a cada safra o conceito de Humanologia da marca Shell, que aposta em oferecer o melhor da tecnologia a serviço das pessoas, entregando experiência diferenciada e atendimento mais humano, sempre buscando a satisfação do cliente.

O conceito ganhou ainda mais relevância durante a pandemia da Covid-19, direcionando diversas ações de combate à propagação do novo coronavírus, como a campanha “Abastecidos de Música”, que estimulou pessoas anônimas e artistas independentes a fazerem apresentações musicais de suas casas, ajudando os vizinhos a reencontrarem o prazer na rotina doméstica. A anfitriã da ação foi a cantora Ivete Sangalo, que orientou as pessoas a postarem seus vídeos com a hashtag #AbastecidosDeMusica e a contarem um pouco de suas histórias. Cinco personagens foram selecionadas a tiveram suas histórias contadas para todo o Brasil, além de participaram de live com a cantora em seu perfil do Instagram.

Com essa iniciativa, mostramos que o autocuidado também precisa se estender aos aspectos emocional e mental. Desde o início da pandemia, havíamos veiculado a campanha “Abastecidos de Cuidados”, com diversas ações, da comunicação sobre cuidados com higienização ao incentivo para o uso do aplicativo Shell Box para pagamento nos postos com redução de contato físico. Aliás, o Shell Box é outro exemplo que traduz o conceito de Humanologia (veja mais aqui).

Ainda no varejo, os motoristas de caminhão recebem especial atenção da Shell, que por meio do Clube Irmão Caminhoneiro Shell visa ser o melhor companheiro nas curvas da estrada e da vida dos profissionais. A iniciativa conta com mais de 350 mil associados em todo o País e, em maio de 2020, no âmbito da promoção “Heróis da Estrada”, sorteou um caminhão Mercedes Benz Actros 2546 zero km. A cada R$ 200,00 em abastecimento nos postos da rede Shell, os participantes ganhavam uma concha da sorte. Abastecimentos com Shell Evolux Diesel valiam o dobro.

Especificamente na Argentina, fabricamos e comercializamos lubrificantes, graxas e especialidades para veículos e equipamentos agrícolas e industriais. Nesse segmento, atuamos focados nas mudanças de cada setor, a fim de proporcionar produtos de qualidade, que garantam maior eficiência. Para saber mais, acesse aqui. Em 2021, a Shell foi mais uma vez reconhecida como o fornecedor líder mundial de lubrificantes, de acordo com o relatório Análise e Avaliação de Mercado 2020 da Kline & Company pela Global Lubrificants. O relatório cobre os principais mercados, segmentos e tipos de produtos. Os produtos da Shell mantêm a posição de liderança global por 14 anos consecutivos e nas três categorias de lubrificantes avaliadas: automotivo de consumidor final, automotivo comercial e industrial.

Também no país vizinho, nossa refinaria em Buenos Aires tem capacidade de processar cerca de 4.800.000 m3 de petróleo bruto por ano, e de armazenar até 850.000 m³. A estrutura vem se destacando pelos processos de gestão e operação, nos posicionando como uma das melhores do ramo na América do Sul. A operação foi a primeira da categoria na América Latina a ter sistema de gestão ambiental certificado na norma ISO 14000.

Outra especificidade da operação na Argentina é a comercialização de combustíveis para abastecer qualquer tipo de navio. Os produtos nesse segmento cumprem as especificações da Organização Marítima Internacional (IMO 2020) e visam proporcionar aos nossos clientes vantagem competitiva que lhes permitam estar na vanguarda dos seus negócios.

Em 2020, anunciamos um plano de investimentos em nossos ativos na Argentina, o qual prevê a destinação de US$ 715 milhões ao longo dos próximos três anos para o desenvolvimento de uma nova linha de produção de combustível; aumento da capacidade de processamento; e diversos projetos relacionados à modernização de unidades e processos e à eficiência energética; além da ampliação da rede de postos e demais segmentos industriais, além de projetos de logística e comercialização para a Argentina e região.

O plano de investimentos tende a gerar mais de 4 mil novos empregos no país e terá impacto também nas pequenas e médias empresas nacionais, uma vez que está prevista a assinatura de mais de 3 mil novos contratos.

Inteligência

A complexidade da operação necessária para atender aos desafios geográficos impostos pela capilaridade da distribuição gerou a necessidade de soluções assertivas, em que a tecnologia tem papel fundamental para monitorar o volume de ações típicas desta operação.

Para monitorar as diferentes tecnologias embarcadas em nossas frotas contratadas de caminhões e balsas – câmeras de monitoramento, sensores de fadiga, rastreadores, entre outras –, foi desenvolvida uma Central de Controle Operacional (CCO), que recebe sinais e informações de todos esses aparelhos, possibilitando aplicações de ações corretivas, preventivas e preditivas.

Destacam-se, nesse sentido, os sensores de fadiga, equipamentos que registram indícios de cansaço do motorista a partir de análise comportamental e informações de movimentos do veículo e das condições da estrada. Na identificação de comportamentos de risco durante a condução, são disparados alertas sonoros automaticamente na cabine do veículo a fim de conscientizar o condutor sobre a importância da direção segura e do foco na direção.

Outros procedimentos abrangem monitoramento de jornadas e direções contínuas de motoristas, excessos de velocidades, freadas bruscas e de fluxos de viagens, além de padronização e endereçamentos dos alertas gerados. A central tem acesso a relatórios de todos os alertas, documentos utilizados para direcionar ações estratégicas na busca pelo Zero Acidente (ver mais aqui).

Centralizando todos os dados de cada elo desse ecossistema, geramos insights a partir de informações proprietárias que dão suporte nas tomadas de decisão, sejam de curto, sejam de longo prazo. Garantimos, assim, a qualidade e integridade do produto ao longo do trajeto, como pontualidade e rastreabilidade de ponta a ponta até a entrega.

Proximidade

Comodidade dentro e fora do posto

Mais de 1100 lojas Shell Select e mercados OXXO

As lojas de conveniência Shell Select, que sempre incrementaram a experiência dos nossos consumidores durante a parada para abastecer nos postos de serviço, contribuíram para constituição do Grupo Nós, joint venture que firmamos na safra 2019/2020 com a FEMSA Comércio, multinacional líder no segmento de lojas de conveniência e de proximidade na América Latina.

Nosso objetivo é liderarmos o mercado brasileiro de conveniência e proximidade e sermos reconhecidos como a rede mais confiável. O segmento de conveniência em postos de combustível tem alto potencial de crescimento no Brasil, país com uma das taxas de penetração ainda mais baixas do mundo (menos de 20%).

De olho nessa oportunidade, desenvolvemos nos últimos anos novas gerações de lojas Shell Select com investimentos robustos, focados em operação simplificada, custos operacionais menores e oferta de experiência mais intuitiva para o consumidor. Esse movimento resultou em aumento médio no faturamento de aproximadamente 20% na comparação com o formato anterior.

Com a joint venture, a marca Shell Select fortalecerá ainda mais a sua proposta de valor ao franqueado e consumidor, com uma oferta mais ampla, sinergias entre os modelos de operações, transformação digital e eficiência logística. As lojas de conveniência continuarão exclusivamente nos postos Shell, operando sob modelos de franquia e próprias.

Já no segmento de proximidade, planejamos crescer por meio dos mercados OXXO, bastante conhecido por suas mais de 19 mil lojas espalhadas pela América Latina. O primeiro mercado OXXO no Brasil abriu as portas em dezembro no centro de Campinas (SP) com estrutura e ofertas mais competitivas, em itens de padaria, com produção própria de pães, bomboniere, bebidas, mercearia e higiene e limpeza – tudo com reposição diária. As geladeiras contam com mecanismo Walk In Cooler, por meio do qual a reposição dos produtos é feita por trás, garantindo que as bebidas estejam sempre geladas para o consumidor, um dos grandes diferenciais do mercado. Há também um food service completo, com grande variedade de salgados, sanduíches, pizzas, refeições prontas, sobremesas e bebidas quentes e geladas.

Além de se posicionar como uma empresa que traz facilidade e proximidade para a rotina de compras do brasileiro, o Grupo Nós irá impulsionar a criação de empregos no momento de recuperação econômica e do mercado de trabalho.

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