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Estratégia e Futuro

Bases estratégicas

1 FORTALECIMENTO DA MARCA

Foco de ação Ampliar investimentos em comunicação e marketing e reforçar a presença da marca da Instituição na mídia, captando potenciais e atuais pacientes.

Em 2019 Auditoria externa constatou crescimento relevante em image share; e o número de seguidores da Instituição nas mídias sociais (como Facebook, Linkedln e Instagram) atingiu 1,3 milhão.

2 EFICIÊNCIA OPERACIONAL

Foco de ação Aprimorar a experiência do paciente, com a entrega do melhor resultado – com custo-efetividade, qualidade e segurança nos processos assistenciais e cirúrgico.

Em 2019 O Net Promoter Score (NPS) – ferramenta que permite avaliar a porcentagem de clientes de uma organização que a recomendaria às suas redes de relacionamento – da Instituição atingiu a marca de 73%. Além disso, o tempo de espera para consulta médica no Pronto Atendimento da Unidade Paulista atingiu a marca de 36 minutos – quatro abaixo da meta.

3 EXPANSÃO E CAPILARIDADE

Foco de ação Crescer de maneira orgânica e inorgânica com novos leitos, abertura de unidades avançadas e especializadas e parcerias com os setores público e privado.

Em 2019 Apenas com a inauguração do primeiro dos oito andares de seu novo prédio dedicado a consultórios, a Unidade Vergueiro já registra uma média de 300 consultas por dia. Além disso, o número de cirurgias feitas na Unidade passou de 2.254 em 2018 para 4.595 em 2019.

4 DESENVOLVIMENTO HUMANO

Foco de ação Atrair, reter e qualificar os colaboradores da Instituição, dando impulso ao protagonismo, à cultura colaborativa e à inovação.

Em 2019 R$ 2 milhões investidos em treinamento e educação.

5 RESPONSABILIDADE SOCIAL

Foco de ação Impactar positivamente a saúde brasileira, atuando em parcerias e convênios com governos e instituições e operando na gestão de hospitais públicos.

Em 2019 O Instituto Social Hospital Alemão Oswaldo Cruz venceu, em dezembro, um chamamento público para gerir o Ambulatório de Especialidades de Santos (AMBESP); R$ 191 milhões em imunidade tributária no Triênio 2018–2020 do Proadi-SUS.

6 INOVAÇÃO, PESQUISA E EDUCAÇÃO

Foco de ação Incentivar a produção e difusão do conhecimento dentro e fora dos muros da Instituição, aplicando novas tecnologias, formando novos profissionais de saúde e reforçando os resultados de negócio nesses pilares.

Em 2019 Criação do Centro Internacional de Pesquisa e do Centro de Inovação e Educação em Saúde.

7 RELACIONAMENTO COM MÉDICOS

Foco de ação Alcançar engajamento efetivo com o corpo clínico cadastrado ativo, com ênfase no desenvolvimento e na retenção de profissionais diferenciados por meio de modelos de relacionamento de ganho mútuo e do incentivo à pesquisa e à excelência.

Em 2019 5% de aumento no número de médicos cadastrados ativos; 120 profissionais contemplados pelo Programa de Desenvolvimento Médico.

8 RELACIONAMENTO COM OPERADORAS

Foco de ação Tornar mais eficientes, transparentes e benéficos os processos de negociação e relacionamento comercial, com relações de ganho mútuo pautadas por rentabilidade e excelência.

Em 2019 Dez operadoras de saúde credenciadas na Unidade Vergueiro, contra três em 2018 – o que demonstra a consolidação perante o mercado do inovador modelo de negócios baseado em previsibilidade de preços e risco compartilhado.